Description de postes:

Le service de réception a en charge l’aspect commercial de l’hébergement des clients : 

  Réservation, 

  Détermination du prix applicable, 

  Accueil et information du client, 

  Centralisation de ses consommations, 

  Facturation 

  Encaissement.

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Au carrefour de l’établissement hôtelier , premier contact du client ,le réceptionniste est le garant du bon séjour des clients. Il accueille le client son arrivée et lui fournit tous les renseignements sur les conditions de séjour, les formalités, les prix , les possibilités d’accueil de l’unité, les produits et les promotions éventuelles. Il assure la satisfaction des clients , il suit leur arrivée et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.

Il peut aussi avoir la responsabilité de la caisse et / ou de la facturation .

Il a de bons yeux ;pas de grandes « oreilles », mais , cependant , il entend tout !

Le bon déroulement du séjour d’un client dépend de son savoir-faire et de son savoir-être…

*De CAP à BTS Hôtelier ou équivalent (selon l’unité)

*Débutant ou première expérience contact client

*Langue du pays + pratique d’une langue étrangère

*Sens relationnel et commercial poussés

*Disponibilité importante, esprit d’équipe

*Facilité d’élocution dans plusieurs langues

*Tact et sang froid

*Hôtellerie : selon le type d’unité : Assistant chef de réception ou chef de réception, Employé de réservation, Attaché commercial interne, Adjoint de direction.

*Locations de voitures : Chargé de clientèle (avec formation)

*Agences de voyages :Forfaitiste

*Ferroviaire : Hôtesse ou Steward, Accompagnateur voitures – lits/couchettes  

Important ! Certaines offres contenues dans ce site proviennent       de journaux spécialisés, médias ,cabinets de recrutement ou d'agences       pour l'emploi.